İade Bilgileri

                                               Teslimat ve İade Koşulları

1. Online alışveriş sitemizin tüm yönetimi İstanbul’da bulunan merkez ofis tarafından gerçekleştirilmektedir. Web sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişler merkez ofis tarafından incelenir, onaylanır ve ilgili bayimize sipariş bilgileri aktarılır.

2. Çiçek siparişiniz, ilgili bayimiz tarafından özenle hazırlanır ve teslimata çıkarılır.

3. Teslimat sırasında alıcının adresinde bulunamaması halinde; sipariş evlerde yan komşuya veya apartman görevlisine, sitelerde güvenlik görevlisine, iş yerlerinde bölüm arkadaşlarına, hastane ve otellerde resepsiyon görevlilerine, askeri hastaneler ve kurumlarda ise nöbetçi görevliye isim ve soyisim alınarak teslim edilebilir.

4. Aynı gün teslimat hizmetinden yararlanabilmeniz için çiçek siparişinizi en geç saat 18:00’e kadar oluşturmanız gerekmektedir. Saat 18:00’den sonra verilen siparişlerin teslimatı, ertesi gün ilk teslim saatleri kapsamında gerçekleştirilecektir.

5. Belirtilen teslim saatlerinde; hava şartları, trafik yoğunluğu, yol çalışmaları, teknik aksaklıklar ve beklenmeyen araç arızaları gibi nedenlerle gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.

6. Teslimat saatlerimiz 09:00-13:00 / 13:00-17:30 / 17:30-21:00 aralıklarıdır. Siparişleriniz bu saat aralıklarında ücretsiz olarak dağıtıma çıkarılır. Teslimatlarda 30 dakika ile 1 saat arasında gecikme yaşanabilir. Belirtilen saat aralıkları garanti edilen saatler değildir; ancak siparişlerin büyük çoğunluğu bu zaman dilimlerinde teslim edilmektedir.

7. Anneler Günü, Sevgililer Günü, Öğretmenler Günü gibi yoğunluk yaşanan özel günlerde, standart teslimat saat aralıklarımız geçerli olmayabilir. Bu dönemlerde siparişler gün içerisinde teslim edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

8. Yurt içi ve yurt dışı sipariş bölümlerimizde belirtilen fiyatlar yalnızca merkez teslimat bölgeleri için geçerlidir. İlçe, belde ve köy gibi merkeze uzak lokasyonlara yapılacak teslimatlarda mesafeye göre ek yol ücreti talep edilebilir. Bu ücret, teslimat bölgesine göre ayrıca belirlenir. Firmamız, teslimatı mümkün olmayan bölgelere sipariş göndermeme hakkını saklı tutar. Böyle durumlarda müşteriye mutlaka bilgi verilmektedir.

9. Yurt dışı siparişlerde bazı ülkeler, bulunduğumuz saat diliminden ileride olduğundan teslimat planlaması buna göre yapılmaktadır. Bu nedenle yurt dışı çiçek siparişlerinizi en geç 2 iş günü öncesinden vermeniz gerekmektedir. Ayrıca yurt dışında cumartesi günleri yarım gün, pazar günleri ise çoğu bölgede teslimat yapılmamaktadır. Saatli teslimatlar yalnızca düğün ve cenaze organizasyonları için uygulanabilmektedir.

10. Siparişler internet ortamı üzerinden alındığı için, nadiren de olsa elektronik posta veya sistemsel bildirimlerde gecikme ya da iletim sorunu yaşanabilmektedir. Bu gibi teknik aksaklıklar sipariş süreçlerini etkileyebilir.

11. Sipariş iptallerinin teslimattan önce yapılması gerekmektedir. Yurt dışı siparişlerinde iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır. Yurt içi siparişlerinde ise ürün henüz hazırlanmadı veya teslimata çıkarılmadıysa iptal işlemi yapılabilir. Bunun için en az 3 saat öncesinden bilgi verilmelidir.

12. Yanlış ödeme yapılması veya siparişin iptal edilmesi durumunda, kredi kartına yapılacak ücret iadesi normal günlerde aynı gün, özel günlerde ise en geç 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

13. Türkiye’nin bazı illerine bağlı ilçe ve kırsal bölgelerde canlı (taze) çiçek temin edilemeyebilir. Bu gibi durumlarda, siparişi veren müşterinin onayı doğrultusunda yapay çiçek gönderimi yapılabilmektedir.

14. Alışveriş sırasında meydana gelebilecek anlaşmazlıklarda firmamızın sorumluluğu, siparişe konu çiçek bedeli ile sınırlıdır.